– Tata Cara dalam menangani telepon masuk dan keluar harus dari bersikap yang santun efisien dan efektif karena tersebut sangat berpengaruh terhadap penilaian orang lain pada diri anda. Terdapat dua jenis penagnagan dalam telpon yang dapat dibedakan Berikut merupakan tata cara yang baik ketika ada telepon masuk dan juga keluar. 1. Respon untuk Incoming Calls Menerima Panggilan Telpon Caring Memperhatikan, mendengarkan dan mencatat masalah konsumen atau penelepon Commited Merasa terikat dengan organisasi,tidak melemparkan permasalahan kepada orang lain dengan alasan bukan tugas atau urusan pribadi. Confident Penuh keyakinan dalam mengatasi masalah. Considetate Bersahabat, menolong, dan mengerti emosi penelepon Controlled Tidak terbawa emosi pada saat penelepon mengungkapkan kekecewaan marah Creative Mampu menemukancara – cara yang baik dalam menerima telepon Contagious Besikap gembira,antusias, sejuk, damai pada penelepon. Terdapat istilah 7C dalam Sikap pelanyanan efektif sebagai seorang penerima telepon yang perlu diperhatikan Hal UMUM yang harus diperhatikan pada saat anda menerima panggilan telpon Mengangkat telepon yang anda akan gunakan berfungsi agar percakapan akan terdengar jelas Tetap tenang dan gunakan bahasa resmi, mudah dipahami, tidak mengunakan istilah-istilah sulit dan efektif dalam berbicara. Jika seorang yang dikehendaki oleh penelepon sedang berada ditempat, maka secepatnya untuk dihubungkan kepada yang ditujunya Bila panggilan telepon adalah salah sambung, maka jelaskan dengan ramah bahwa yang bersangkutan salah sambung Berbahasa yang ramah, sopan, dan akrab karena sifat dan sikap kita akan terpantul melalui cara berbicara serta nada suara yang digunakan. Hal yang KHUSUS yang perlu diperhatikan saat menerima panggilan telepon Mengunakan tangan kiri untuk mengangkat gagang telepon dan tangan kanan untuk menulis kertas berisi lembar pesan telepon LPT mengunakan alat tulis jika diperlukan. Menyampaikan salam dengan santun dan nada yang bersahabat Menanyakan identitas diri, kantor atau perusahaan serta menjelaskan identitas anda yang diperlukan oleh penelpon Mencatat hal-hal penting di lembar pesan telepon LPT agar tidak lupa jika diperlukan Bila penelepon kurang jelas, mintalah dengan santun untuk mengulang ucapan dan memberikan alasan mengapa suara tidak jelas serta jangan menyebutkan kata heh, hah, apa, karena hal tersebut tidak sopan Jika telpon tersebut adalah telpon resmi atau urusan pekerjaan usahakan berbicara dengan semangat dan jangan terlihat lesu serta malas untuk berkomunikasi Tanganilah dengan cara profesional sekalipun penelpon kurang ramah dalam bertutur kata Gunakan bahasa yang mudah dipahami dan efektif serta efisien yang santun Mendengarkan dengan baik bahan pembicaraan agar tidak terlupakan saat ditanyakan kembali Menjawab setiap pertanyaan dengan jelas, singkat dan tepat Menyebut nama penelepon dengan tepat, jangan sampai keliru. Ketika menerima panggilan telepon, usahakanlah berkomunikasi dengan suara yang baik atau phonogenic. Phonogenic adalah suara yang baik dalam berkomunikasi dalam telpon atau menerima telepon, yaitu suara yang dapat memberi kesan santun, ramah, menyenangkan, bersahabat dan penuh perhatian bagi penelpon. Alat-alat yang digunakan untuk mempermudah komunikasi dalam menerima telepon, yaitu 1. pesawat telepon 2. kalender meja 3. jam dinding 4. alat tulis 5. lembar pesan telepon LPT 6. daftar nomor telepon ekstention internal 7. buku daftar telepon masuk 2. Outgoing Calls Melakukan panggilan Persiapan dalam melakukan panggilan melalui telepon yaitu Persiapkan nomor telepon yang akan dihubungi Siapkan peralatan untuk menulis untuk memnudahkan siap mencatat hal yang penting Pastikan tidak ada kegiatan lain yang akan menggangu anda saat melkukan panggilan telpon Pelaksanaan dalam menelepon Memutar atau menekan nomer telepon yang akan dihubungi dengan tepat sesuai dengan yang dimaksudkan Bila ada kesalahan menelepon maka segeralah untuk minta maaf Berikan salam dan menyebutkan identitas diri sebelum ini pesan bila telah tersambung Mengemukakan maksud dan tujuan dengan tepat dan jelas yang mudah untuk di pahami Mencatat hal – hal yang penting saat mendapatkan balasan pembicaraan Mengakhiri pembicaraan dengan ucapan terima kasih serta salam Ketika menerima telepon atau menelepon seorang petugas telepon harus dapat menyampaikan informasi, secara Efektif dan Efisien singkat, padat dan jelas. Artikel Terkait Tata Cara Menangani Telepon Masuk Dan Keluar, Cara Menangani Penelepon Salah Sambung, Langkah Langkah Dalam Menerima Telepon Masuk, Pengertian Telepon Keluar, Langkah Langkah Melakukan Panggilan Telepon Keluar, Tata Cara Melakukan Panggilan Telepon Keluar, Percakapan Telepon Salah Sambung, Siapa Saja Yang Bertugas Menangani Telepon, Tata Cara Menangani Telpon Masuk dan Keluar1. Respon untuk Incoming Calls Menerima Panggilan Telpon2. Outgoing Calls Melakukan panggilan
Namunbagi pemula, menginap di hotel bisa sedikit membingungkan lantaran ada beberapa langkah yang harus dilakukan. Berikut cara menginap di hotel bagi pemula. Mulai dari cara pesan kamar, check in, hingga check out dari hotel. Perlu digarisbawahi bahwa setiap hotel memiliki kebijakan masing-masing bagi para tamu.
Unduh PDF Unduh PDF Menerima telepon adalah keterampilan yang penting di kehidupan sehari-hari. Situasi profesional, seperti panggilan bisnis atau panggilan dari perusahaan tempat Anda melamar pekerjaan, bisa menelepon Anda dengan suasana yang lebih formal. Jika Anda menerima panggilan dari seorang teman, orang yang Anda taksir, atau anggota keluarga, sebaiknya jawablah dengan lebih santai dan alami. Jika Anda menjawab telepon dari nomor yang tidak dikenal atau nomor pribadi, sebaiknya terimalah dengan cara yang lebih sopan dan berhati-hatilah. 1 Jagalah agar tetap terdengar profesional. Saat Anda menerima telepon di kantor, Anda tidak selalu tahu siapa yang menelepon Anda. Menerima panggilan secara profesional akan memulai percakapan dengan tepat. Ketika merasa ragu, jawablah dengan sapaan sederhana, “Halo, dengan Firman di sini.” Meskipun Anda bisa melihat nomor telepon yang masuk, bisa jadi itu adalah bos Anda yang menelepon menggunakan ponsel rekan kerja Anda! Menerima panggilan dengan berkata, “Hey, apaan?” bisa memberikan kesan negatif dan tidak serius.[1] 2 Berfokuslah pada percakapan. Jadilah benar-benar “ada” dalam percakapan. Hentikan apa pun yang sedang Anda lakukan dan luangkan sedikit waktu untuk bersiap. Pasanglah wajah yang ingin Anda proyeksikan sebelum mengangkat telepon. Anda akan membuat perbedaan jika tersenyum, mengerutkan dahi, atau merasa bosan karena si penelepon bisa mendengarnya di nada bicara Anda. Tahanlah untuk tidak mengeklik sesuatu di internet atau mengalihkan perhatian saat sedang menerima telepon. Jika Anda tidak mendengarkan, si penelepon bisa mengetahuinya. 3 Sebutkan diri Anda terlebih dahulu. Dalam situasi bisnis, tata cara menerima telepon dimulai dengan menyebutkan nama dan perusahaan tempat Anda bekerja “Selamat pagi, terima kasih sudah menghubungi PT. ABC. Dengan Tari. Ada yang bisa dibantu?" Jika panggilan yang masuk adalah dari dalam perusahaan, dan Anda mengetahuinya, Anda bisa menerimanya dengan menyebutkan departemen dan nama Anda “Halo, dengan bagian keuangan, Tari di sini. Ada yang bisa dibantu?” Sapaan ini akan menunjukkan bahwa si penelepon sudah tersambung dengan orang yang tepat, dan bahwa Anda sudah siap untuk membantunya. Jagalah nada bicara Anda agar tetap ramah supaya panggilan tersebut lebih terasa menyenangkan bagi kedua pihak. Dalam banyak situasi perkantoran, ada panduan untuk menerima telepon yang harus diikuti setiap pegawai. Selalu tunjukkan bahwa Anda tulus, entah seberapa konyolnya kalimat sapaan yang Anda ucapkan—para konsumer akan bisa membedakan apakah Anda terdengar bersemangat atau hanya membaca kalimat sapaan tersebut saja “Selamat datang di Rumah Tahu, rumah dari segala tahu!” akan terdengar konyol jika Anda tidak mengucapkannya dengan penuh keyakinan. 4 Terimalah dengan tingkat kesopanan yang tepat. Jadilah orang yang sabar, penuh hormat, dan menyenangkan. Lakukan yang terbaik untuk membantu si penelepon. Cobalah untuk tidak berbicara terlalu santai sampai Anda mengetahui siapa yang menelepon.[2] Jika si penelepon tidak memperkenalkan diri, katakan, “Boleh saya tahu dengan siapa saya berbicara?”. Sangat penting untuk mengetahui siapa yang menelepon untuk berjaga-jaga jika Anda harus mengontaknya kembali atau menyambungkannya ke telepon lain. Ungkapan ini juga membuat si penelepon mengetahui bahwa ia sedang diperlakukan dengan sopan, dan ia adalah orang yang penting. Membangun hubungan kerja yang baik dengan orang yang mengontak Anda lebih dari satu kali adalah hal yang penting. Cobalah untuk tidak terkesan kasar, meskipun Anda sedang kesal. Ingatlah bahwa dalam situasi kerja, perkataan dan tindakan Anda merefleksikan perusahaan tempat Anda bekerja. Jika Anda merusak nama perusahaan Anda, bisa jadi bisnis yang akan dijalin akan gagal—dan atasan Anda tidak akan menganggap remeh hal tersebut. 5 Bersiaplah untuk mencatat pesan. Jika seseorang menelepon untuk berbicara pada atasan atau rekan kerja Anda, tetapi hanya Anda yang ada untuk menerima panggilan tersebut, tanyakan dengan sopan siapa yang menelepon dan tanyakan urusannya. Dengarkan baik-baik dan catatlah informasi yang relevan sebanyak-banyaknya[3] Jika orang yang mereka ingin hubungi tidak bisa menerima teleponnya, katakan, “Mohon maaf, tetapi Pak Bambang sedang tidak di kantornya sekarang. Boleh saya catat pesannya?” Pastikan untuk mencatat nama, nomor telepon, dan alasan meneleponnya. Ukurlah seberapa mendesaknya panggilan tersebut—apakah si penelepon terdengar seperti ada urusan yang harus diselesaikan dalam dua jam ke depan, atau satu minggu? Jika panggilan tersebut adalah panggilan bisnis yang penting, Anda sebaiknya menangani urusan tersebut secepat dan seefisien mungkin—jadi, pastikan Anda menyampaikan pesan yang ditinggalkan secepatnya. 6 Berhati-hatilah terhadap panggilan yang mengincar informasi perusahaan. Jika Anda tidak mengenali si penelepon, dan ia menanyakan detail tentang Anda dan rekan kerja yang lain, berhati-hatilah untuk tidak memberikan terlalu banyak informasi internal perusahaan Anda. Meskipun si penelepon memberi tahu nama dan perusahaannya, Anda harus tetap berhati-hati kecuali jika ia adalah penelepon tepercaya. Jika Anda tidak yakin, tundalah telepon selama satu menit dan mintalah saran rekan kerja Anda “Apa kita punya urusan dengan Bapak Haris sebelumnya? Dia menanyakan banyak hal tentang proses kerja dan kapasitas perusahaan ini, dan aku mau pastikan bahwa dia orang tepercaya”. Dalam situasi bisnis, katakan “Mohon maaf, pak/bu. Kebijakan perusahaan kami melarang kami untuk memberikan informasi tersebut. Boleh saya tahu mengapa bapak/ibu membutuhkannya?” dan buatlah penilaian Anda mengenai orang tersebut dari sana. Iklan 1 Sesuaikan sapaan berdasarkan siapa yang menelepon. Jika Anda tahu siapa yang menelepon Anda, berdasarkan nama yang tertera di telepon dan pengalaman Anda, silakan sapa orang tersebut seperti ketika Anda bertemu secara langsung. Jika Anda tidak tahu siapa yang menelepon, terimalah panggilan dengan lebih formal dan tunggulah sampai si penelepon mengatakan maksud panggilannya. Untuk sapaan standar yang diterima secara internasional, katakan, “Halo?”. Angkatlah telepon dengan nada suara yang dinaikkan sedikit di ujung kalimat sapaan Anda, seperti nada untuk bertanya. “Halo?” Hal ini akan membuat si penelepon merespons sapaan Anda, dan dalam kebanyakan kasus, ia akan menjelaskan alasannya menelepon. Jika teman Anda yang menelepon, sapalah dengan santai “Hei, Jono! Apa kabar, sob?” Jika pembimbing, kenalan, atau calon atasan Anda yang menelepon, sapalah dengan lebih sopan, tetapi dengan sedikit kesan akrab “Selamat sore, Pak Sungkar. Apa kabar?” Jika Anda tidak tahu siapa yang menelepon, sapalah dengan sederhana seperti, “Halo?” 2 Setelah Anda berkata “Halo?”, tunggulah jawabannya. Saat Anda mengatakan “Halo?”, Anda meminta si penelepon untuk memperkenalkan diri. Lihatlah contoh di bawah ini kata-kata Anda ditebalkan, dan kata-kata si penelepon dimiringkan "Halo?" "Hai, Jono, ini Tono." "Oh, hai Tono! Kenapa, sob?" "Enggak, aku cuman mau nanya kamu ada acara enggak nanti malam? Aku mau nonton film "Star Wars", nih." "Mau dong nonton "Star Wars"! Gila aja kalau enggak!" 3 Kreasikan sapaan Anda. Saat Anda sudah lebih berpengalaman dalam menerima panggilan telepon, Anda bisa mulai mengembangkan pola sapaan dan frasa yang digunakan terus-menerus. Pertimbangkan untuk mengidentifikasi diri dengan sapaan seperti “Halo, ini Jono” atau “Jono di sini”. Pertimbangkan untuk berkreasi dengan variasi informal dari “Halo?” “Hei!”, “Haiyah!”, “Hoi, apa kabar?”, atau “Hei, kemana aja, nih?”. Sapaan informal ini cocok untuk menerima panggilan dari teman-teman dan kenalan non-profesional. 4 Setel pesan suara untuk digunakan ketika Anda tidak bisa menerima telepon. Siapa saja dari mulai teman, keluarga, sampai atasan mungkin akan mendengar pesan suara Anda sewaktu-waktu, jadi pastikan Anda merekamnya dengan sopan dan tanpa basa-basi. Jauhi lelucon atau rekaman suara jahil kecuali Anda yakin hanya teman-teman Anda saja yang akan menelepon. Katakan, “Ini pesan suara Jono. Maaf saya tidak bisa mengangkat telepon sekarang. Tolong tinggalkan pesan dan saya akan menelepon kembali secepatnya”. Pertimbangkan untuk mengatur rekaman suara sekeluarga jika Anda menggunakan telepon rumah. Katakan, “Halo ini dengan keluarga Jono. Maaf kami tidak bisa mengangkat telepon sekarang. Tolong tinggalkan pesan dan kami akan telepon balik secepatnya!”. Anda bisa bersenang-senang dengan rekaman keluarga ini—cobalah untuk membuat semua anggota keluarga Anda berbicara bersamaan di saat tertentu, atau buatlah satu per satu anggota keluarga Anda mengucapkan bagian dari pesannya. Pertimbangkan untuk meminta si penelepon menyebutkan detail mengenai dirinya, daripada hanya memintanya meninggalkan pesan “Tolong sebutkan nama, nomor telepon, dan maksud panggilan Anda, dan saya akan menelepon Anda kembali secepatnya”. Cara yang lebih spesifik ini lebih cocok untuk nomor telepon Anda yang biasanya menerima banyak panggilan bisnis. Iklan 1 Pikirkan siapa yang mungkin menelepon Anda. Jika Anda menunggu telepon dari siapa saja—kenalan baru, organisasi, atau calon atasan Anda—angkatlah telepon dengan memikirkannya. Ukurlah apakah panggilan tersebut bersifat sedikit lebih formal atau tidak begitu formal—tetapi pilihlah untuk bersikap formal, untuk berjaga-jaga. Jawablah dengan sopan dan semi-formal, dalam kasus ini. Sapaan sederhana seperti “Halo?” bisa digunakan. Anda tidak harus mengidentifikasi diri secara langsung—jika si penelepon mengenal Anda secara personal, atau memiliki nama Anda di daftarnya, ia mungkin akan bertanya “Halo, bisa bicara dengan Jono?” Jika panggilan tersebut tertera dengan tulisan “tak dikenal” atau “diblokir”, Anda tidak harus menjawab panggilan tersebut. Angkatlah telepon, jika mau, atau tunggulah untuk melihat apakah si penelepon meninggalkan pesan di kotak suara atau tidak. Anda bisa meneleponnya kembali jika ada urusan penting. 2Waspadalah terhadap panggilan usil. Jika Anda menerima telepon dan panggilan tersebut berubah menjadi konyol dan menyinggung perasaan, mungkin itu hanyalah panggilan usil. Beberapa penelepon usil biasanya vulgar dan maksudnya terlihat jelas, tetapi penelepon usil lainnya akan mencoba untuk mengelabui Anda agar mengira bahwa panggilan tersebut sangat penting. Tangani penelepon usil seperti halnya Anda menangani para penindas jika Anda diam dan mengikuti keusilannya, ia akan merasa menang. Mungkin akan bermanfaat jika Anda diam dan pura-pura masuk jebakan, jika Anda bisa menebak siapa yang menelepon. Beberapa perusahaan telepon di Amerika menawarkan layanan pelacakan panggilan jika Anda menekan *69 setelah menutup telepon, layanan pesan otomatis akan mengirimkan informasi publik mengenai nomor yang terakhir kali menelepon Anda.[4] 3 Waspadai telemarketer. Jika Anda menerima panggilan dari nomor tak dikenal dan orang yang menelepon Anda mulai menanyakan tentang diri Anda, ia mungkin berusaha mendapatkan uang Anda. Telemarketer menelepon lusinan orang setiap harinya, dan kebayakan dari mereka tidak tertarik dengan apa yang telemarketer itu jual. Jangan merasa bersalah dengan mengucapkan, “Makasih, tapi saya enggak tertarik. Selamat siang”, lalu tutuplah teleponnya. Jangan buang-buang waktu Anda dan waktunya. Jika Anda tidak ingin menerima panggilan dari perusahaan ini, mintalah si telemarketer untuk menaruh nomor Anda pada daftar “Jangan Ditelepon”-nya. Kebanyakan perusahaan akan memenuhi keinginan Anda, dan perusahaan itu tidak akan mengganggu Anda lagi. Jika Anda tertarik pada apa yang si telemarketer jual, silakan tanggapi telepon itu dan dengarkan nada bicaranya. Ingatlah bahwa semakin lama Anda menanggapinya, mereka akan semakin mencoba menjual produknya kepada Anda! Jika ia ingin berbicara dengan Anda atau anggota keluarga yang lain, mintalah ia untuk menyebutkan nama dan organisasinya sebelum mengatakan apa pun—jangan sampai Anda memberikan terlalu banyak informasi kepada telemarketer! Jika ia tertutup dan tidak mau memberi tahu identitasnya, ingatlah—Anda tidak perlu menanggapinya. Iklan ”Halo?” adalah sapaan nomor satu. Sapaan Anda akan selalu terdengar sopan dengan mengatakan, “Halo?”, baik si penelepon adalah teman, kekasih, ibu, atasan, petugas kepolisian daerah Anda, atau orang asing. ”Caller ID” bisa bermanfaat. Jika Anda bisa mengetahui siapa yang menelepon sebelum Anda mengangkatnya, Anda bisa lebih bersiap-siap untuk menerima telepon tersebut. "Apaan?” atau “Hah?” bukanlah cara yang baik untuk menerima telepon, meskipun Anda tidak menyukai si penelepon atau suasana hati Anda sedang buruk. Berperilakulah dengan baik saat Anda sedang menerima panggilan telepon. Iklan Tentang wikiHow ini Halaman ini telah diakses sebanyak kali. Apakah artikel ini membantu Anda? Tatacara menerima sambungan telepon sesuai dengan sop adalah: pastikan bahwa sambungan telpon bebas telpon masuk. terapkan keberanian dan jangan menunjukkan sikap kaku. jawab panggilan telpon maksimal 3 x dering. ajukan pertanyaan yang bersifat introgatif. Resepsionis hotel adalah profesi yang tentu dimiliki oleh tiap hotel atau tempat penginapan. Hotel atau tempat penginapan adalah tempat yang memiliki frekuensi kedatangan tamu yang tinggi setiap harinya. Ketika berkunjung, tamu tamu tersebut tentu memiliki tujuan atau kebutuhan yang berbeda beda. Kebutuhan yang berbeda kemudian akan membutuhkan seseorang yang dapat mengakomodasi tujuan tersebut. Disinilah resepsionis hotel berperan. Tamu yang datang akan disambut dan diberikan informasi yang dibutuhkan oleh tamu oleh resepsionis hotel. Oleh karena itu, resepsionis hotel adalah profesi penting di setiap hotel atau tempat penginapan. Lantas, sudahkah kamu mengetahui pengertian dari resepsionis hotel lebih lanjut? Pada kesempatan kali ini, Mba Lumina akan menjelaskan terkait resepsionis hotel. Penasaran? Yuk simak penjelasannya berikut ini! Baca juga Apa Itu Shift? Pahami Aturan Shift Kerja Karyawan! Pengertian Resepsionis Hotel Resepsionis Hotel Source Freepik Resepsionis merupakan kata yang berasal dari bahasa inggris yang bermakna penerima tamu. Resepsionis juga adalah pegawai yang memiliki tugas untuk menyapa, melayani, memberikan informasi kepada pengunjung, pelanggan atau pihak yang berkepentingan terkait tujuan yang diinginkan. Dari pengertian tersebut, resepsionis hotel dapat diartikan sebagai seseorang yag bertugas untuk melayani dan memberikan informasi kepada pengunjung hotel. Resepsionis hotel adalah cerminan representasi hotel serta membawa karakter dari hotel tersebut pertama kalinya. Maka dari itu posisi yang satu ini harus sedapat mungkin bersifat baik dalam menyambut tamu yang datang. Umumnya, seorang penerima tamu atau resepsionis hotel ditempatkan di lobi hotel atau bagian depan hotel dimana tamu atau pengunjung datang. Untuk mengetahui profesi resepsionis secara umum, kamu bisa cek pada artikel Resepsionis Pengertian, Tugas, dan Fungsi Tugas Resepsionis Hotel Resepsionis Hotel Source Freepik Berikut adalah tugas dari seorang resepsionis hotel. Menerima Tamu Tugas resepsionis yang paling utama adalah menerima dan menyambut tamu. terdengar mudah, tapi ternyata ada banyak hal yang mesti diperhatikan saat menerima dan menyambut tamu. Diantaranya adalah kamu harus mengarahkan tamu dan membuat tamu nyaman dengan gestur dan tindakan yang baik. Baca juga Sales Pengertian dan 5 Istilah Pekerjaan Sales yang Perlu Diketahui Melayani Keperluan Tamu Setelah menerima dan menyambut tamu, tugas resepsionis yang selanjutnya adalah memastikan bahwa keperluan tamu terakomodasi dengan baik. Untuk resepsionis kantor, tanggung jawab dalam tugas ini adalah untuk memberikan informasi apapun yang dibutuhkan oleh tamu. Menerima Telepon Tak jarang tamu atau pelanggan hotel memesan hotel dengan cara menelepon nomor telepon hotel. Resepsionis hotel disini juga bertugas untuk menerima telepon dan melayani keperluan pelanggan dalam kebutuhannya terkait pelayanan hotel. Baca juga 5 Tips Agar Shift Malam Tetap Produktif Gaji Resepsionis Hotel Gaji resepsionis hotel memiliki variasi yang cukup beragam, tergantung pada jenis hotel tempat kamu bekerja. Untuk hotel bintang 2, resepsionis hotel dapat memiliki gaji sebesar Rp 1,8 juta – Rp 2,3 juta. Untuk hotel bintang 2, resepsionis hotel memiliki rentang gaji mulai dari Rp 2,4 juta. Sedangkan, pada hotel bintang 4 dan 5 dapat mencapai Rp 4 juta – Rp 6 juta. Rentang gaji tersebut berbeda karena tiap jenis hotel memiliki tugas dan kualifikasi yang berbeda. Semakin banyak bintang yang ada pada hotel, maka tugas dan kemampuan yang dibutuhkan dari resepsionis hotel juga akan semakin beragam. Baca juga Staff Administrasi Tugas, Peranan, dan Gaji yang Harus Diketahui “Biar mudah mencari lowongan pekerjaan, Yuk download Aplikasi Lumina sekarang juga!” Peringkatlokal bisnis Anda dapat meningkat jika Anda menerima lebih banyak ulasan dan rating positif. Posisi Anda di hasil web juga menjadi pertimbangan, jadi praktik terbaik pengoptimalan mesin telusur (SEO) juga berlaku. Tips: Anda tidak dapat meminta atau membayar untuk mendapatkan peringkat lokal yang lebih baik di Google. Kami berusaha TIPS MENERIMA TELEPON YANG BAIK Percaya tidak percaya, ketrampilan menjawab telepon merupakan hal penting dalam kesuksesan bisnis. Hingga kini telepon masih menjadi alat utama dalam mendekatkan diri dengan para rekan bisnis atau klien. Cara seseorang menjawab telepon di kantor2 akan menjadi bentuk kesan pertama bagi rekan bisnis atau tips menerima telepon untuk mencapai sukses dalam bisnis - Angkat dan jawab panggilan yang masuk sebelum dering ke tiga. - Saat menerima telepon, usahakan selalu dengan suara yang hangat dan penuh antusia. - Ketika menjawab telepon, sambut penelepon dengan sopan dan jangan lupa untuk menyebutkan nama perusahaan kita bekerja, misalnya ”HOTEL SAHID JOGJA” selamat pagi, dengan rama, ada yang bisa saya bantu......? - Ucapkan setiap kata dengan jelas, pertahankan suara tetap lembut dan bicara perlahan serta sejelas mungkin. - Atur bahasa yang di gunakan dengan baik. Jangan sekali-kali mengunakan bahasa gaul, gunakan bahasa yang formal. - Usahakan agar suara dan kosa kata selalu positif. Tuliskan pesan dari penelepon dengan lengkap. Jika ada sesuatu yang kurang paham atau ejaannya kurang dimengerti seperti nama, alamat mintalah dengan sopan untuk mengulang kembali - Selalu tanyakan pada penelepon, apakah tidak keberatan untuk menunggu sebentar saat kita menyambungkan dengan orang yang dituju, dan jangan melupakan orang yang menunggu di saluran tersebut. Jika orang yang dituju sedang sibuk, kita bisa menanyakan, `anda mau menunggu atau nanti menghubungi kembali`. - Pastikan panggilan telepon bisnis kita dijawab dalam setiap deringan dan dijawab dengan cara yang profesional. Jika anda adalah seorang operator telepon pada sebuah perusahaan maka anda harus mempunyai sebuah sikap dalam mengangkat telpon, tidak sembarangan berikut adalah tata caranya 1. Gunakan suara yang alami, tidak dibuat-buat dan tidak dilebih-lebihkan 2. Sertakan suara anda dengan senyuman dan rasa ingin menolong 3. Gunakan kata / kalimat yang dapat menarik perhatian selama tiga kali dalam percakapan Usai berbicara • Ucapkanlah terima kasih kepada penelpon • Biarkanlah penelpon yang menutup teleponnya Persiapan dalam mengangkat telepon • Ketahui masalah apa yang sedang dibicarakan • Tulislah pertanyaan atau poin-poin penting pada sebuah catatan atau selembar kertas • Terimalah penelpon dengan ramah dengan mengucapkan salam • Perkenalkan nama anda dan nama perusahaan anda • Jangan menguasai pembicaraan, membatasi penelpon • Tanyakan bila penelpon mempunyai janji • Jelaskan pesan-pesan anda secara ramah dan jelas MENGHADAPI PELANGGAN YANG KECEWA. Ada banyak ketidakpuasan, dan bahkan permusuhan, pada bagian dari pegawai, kasir, resepsionis dan lain-lain yang melayani di garis depan bisnis, yang disebabkan oleh cara mereka diperlakukan oleh pelanggan tertentu. Salah satu tujuan artikel ini adalah memberi orang informasi yang mereka butuhkan untuk membangun hubungan bisnis yang lebih baik dan lebih sukses dalam karir mereka melalui perilaku profesional mereka. Itu mengarah pada pertanyaan tentang bagaimana untuk mempertahankan profesionalisme Anda saat berhadapan dengan orang yang sulit. Anda tidak dapat mengontrol perilaku orang lain, tapi Anda dapat mengendalikan Anda sendiri dan Anda bisa mempengaruhi orang lain. Dalam menghadapi kesulitan ini berarti tidak membiarkan emosi Anda mempengaruhi What Anda katakan dan lakukan kembali. Just tersebut karena pelanggan Is kasar ada alasan untuk budi. tenang Sisa bawah api tidak sulit jika Anda mempersiapkan untuk itu dan jika Anda menyadari bahwa reputasi Anda layanan pelanggan di telepon. Jadi bagaimana Anda bisa tetap tenang Anda? Dengarkan pelanggan keluar. Jika Anda memperhatikan apa yang Anda dengar, Anda mungkin menemukan apa masalah sebenarnya dan mampu memperbaikinya tentang. Sebagian besar dari waktu, kita berpikir keras apa yang akan kita katakan selanjutnya bahwa kita tidak pernah mendengar apa yang orang lain katakan. Mendengarkan memiliki manfaat lain. Jika Anda membiarkan orang berbicara tanpa gangguan, mereka akan mendengar sendiri dan menyadari betapa mereka suara. Sebagian besar akan minta maaf dan menjadi koperasi. Berempati dengan orang lain.. Ketika Anda mengatakan bahwa Anda memahami mengapa pelanggan kecewa, Anda tidak lagi pada dasarnya musuh Anda telah bergabung dengan pelanggan dalam situasi ketika Anda melihat pandangannya. Minta maaf untuk apa pun yang marah pelanggan Anda. Ini merupakan langkah sulit. Hal ini terutama sulit jika Anda tidak membuat masalah, tapi tulus "Maafkan aku" bisa mengubah situasi sekitar 180 derajat. Menerima tanggung jawab atas apa yang terjadi dan memberitahu pelanggan apa yang akan Anda lakukan untuk membantu. A menawarkan itikad baik untuk melakukan hal yang benar akan pergi jauh dalam memenangkan lebih dari orang marah. Melompat ke dalam perdebatan dengan orang-orang marah hanya membuat hal-hal buruk. Anda berdua kalah. Bila Anda mengambil jalan tinggi dan tetap tenang, Anda menang. Begitu juga pelanggan.cara menerima telepon yang baik di hotel
